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正式成为本地注册法人银行之后，汇丰、渣打、东亚、花旗四家外资银行开门迎客已有四天。外资银行的服务到底有什么不一样 ?日前，记者以普通客户的身份走访了这四家银行———
体验外资法人银行
2007-4-6
[ 记者 张文绩 ]
　　一切为客户着想
　　舒适的沙发座椅、热腾腾的茶水、专业的理财顾问……不论走进哪一家外资法人银行网点，这一幕总会出现在你的眼前。相比中资银行久拖不决的排队现象，外资银行的服务显得温馨又贴心。
　　在渣打银行上海分行内，记者首先被带到一个特设隔间内，由理财顾问就一系列问题作仔细的回答。当记者提出要某一项业务的介绍资料后，而该网点这份资料又正好短缺，这名理财顾问便想方设法在最短时间内，为记者找来了详细资料。在咨询接近尾声时，该顾问请记者留下邮箱地址，并告知一旦拿到人民币牌照可以开设人民币账户，就会以邮件方式进行告知。他表示：“有的客户可能出于隐私等方面考虑，不希望留下自己的固定电话和手机号码，我们也不会强求，而邮件的方式大多数人都能接受。”
　　一位在汇丰银行上海分行网点内办理事务的先生向记者表示：“由于工作的需要，我经常要在这里办事。外资银行给人的感觉就是人少、干净，环境也非常安静，让人可以安心办事。就我个人来说，我觉得外资银行另一个特色在于业务分类比较细化，感觉更加人性化。”
　　花旗银行上海分行是记者走访的最后一家外资法人银行，在该行一位理财顾问提供了详尽的业务咨询解答之后，记者向他表明了身份。看过记者的名片后，他微笑着说：“没有关系，我一直坚信这么一个宗旨：无论你是什么年龄什么职业，只要走进我们的大门，就是我们的客户，我们会提供最专业的服务。”
　　服务体现个性化
　　填好几份单子、到柜台递上身份证、设置密码、接受工作人员准备好的磁卡，这应该就是大家所熟悉的开户流程。然而，在外资法人银行中，这一流程在常规化的同时，更体现出一些人性化。比如，客户可以根据自己的喜好选择账户号码、以签名替代容易让人遗忘的数字密码等。
　　在渣打银行某网点内，记者看到工作人员正在电脑中尽力为一名办理开户的客户选择账户数字。“很多客户都想有个吉祥或者顺口的账户号，工作人员就会尽可能地帮他们寻找合适的。”正在该行大堂内巡逻的一名保安如此表示，“外资银行非常注重细节服务，除了账号数字，看签名不设密码也是一大特色。”据了解，渣打银行所有的账户都不设密码，只需要客户自己签字即可，这主要是为了避免有的客户总是遗忘密码所造成的一些不必要麻烦。据介绍，该行有一个精密的系统可以辨认客户的签字是否属于本人。
　　月内可开人民币账户
　　虽然本周一四家外资法人银行在获得企业法人营业执照后，已经正式翻牌营业，但由于他们正在等待监管部门发放人民币业务牌照，因此尚不能提供人民币业务。
　　在走访中，四家外资法人银行的网点工作人员均表示，现阶段只能开设外币账户，预计最快本月中旬就可以推出针对普通内地居民的人民币存贷款业务。近几日，前去各家外资法人行开户的本地居民并未迅速增加，但是前来咨询开设人民币账户和了解人民币投资理财产品的人数直线上升，其中有的咨询者表示将在月末前往办理人民币开户事宜。花旗银行的理财顾问表示，该行在4月16日会有一款与美国大都会联合保险公司合作的人民币基金，一些希望做人民币投资的该行客户正在了解和预约。
　　至于中国内地居民非常关心的房贷业务，记者了解到，目前东亚银行已正式向中国内地居民推出该业务，汇丰、渣打的该项业务也在紧张的筹备之中，而花旗银行尚未明确表态。而对于外界所说的外资行放贷利率较低这一说法，某外资行一位人士表示：“这种说法不准确。现在大多数外资银行的个人放贷业务只提供给外国护照持有者、获得永久海外居留权的中国公民、港澳台三地永久居民，以美元或港元来计算房贷利率。由于外资银行的外汇贷款利率可以自定，因此有时候看起来比较低，但不是绝对的。就算是向中国内地居民开放此项业务之后，也不会出现所有外资行都比中资行低的情况，而且外资行对办理房贷者的要求肯定更高，手续也不见得简便。”


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