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快递，你的生活还快乐吧
——在城市中工作的众多小白领们，平时除了要与客户打交道外，有时还会与一个特殊人群有着频繁的接触———快递人员。穿梭在这个城市中的快递员们是一个极其平凡的工作人群，当他们在写字楼进进出出，在电梯里上上下下，身旁的人可能早已习以为常，但也许从未透过表面简单的工作体味过他们的职业景象和生存状态
2007-2-9
　　他们大多是高中毕业学历
　　如果要你说一说这个城市中的快递公司，你可能会顺口报出一连串：从事国际快递业务的UPS、FedEx、DHL，国内的EMS，还有很多民营快递公司，诸如在上海的申通、小红帽、宅急送等等；如果再让你描述一下在这些公司中工作的快递员们，也许除了“接送快件”之外，你会思考上半天然后没有答案。
　　上海强人（原小红帽）快递公司的沈经理向记者表示，快递员可以说是这个城市中最不起眼的一群工作者。很多公司的人几乎天天都要叫快递，但对快递人员的工作内容、工作状态了解得不深，或者说比较模糊。比如说，几年之前，快递公司的快递员主要以40岁左右的中年人为主，但近几年反而是年轻人居多，但经常叫快递的人也许连这样一个变化都没有留意到。
　　据沈经理介绍，目前沪上快递公司从业者的平均年龄一般在25岁左右，学历一般都为高中毕业，而且快递人员几乎清一色男性。
　　如今大学生找工作难已是一个社会问题，那么有多少大学生会选择干快递这一行呢？对此，沈经理给出的答案非常明确：“一般来说，没有大学生愿意到民营快递公司当快递员，因为他们觉得这样的工作比较屈才，况且由于薪资水平与期望有一定的差距，所以快递员还是以高中毕业生为主。”
　　据了解，如今民营快递公司快递员的薪水大致在1200—1500元/月，没有提成，但是每季度会发放奖金，平均下来，一些好的快递员最高能拿到每月2000元。不过，在大学毕业生看来，这样的薪资水平太低，而工作又太苦太累———每天工作时间从早上7点到晚上6点，导致他们不愿意加入快递员的行列。
　　那么，在国际知名的快递公司，情况又是如何？据FedEx公司的一名工作人员介绍，虽然公司开出的应聘条件是高中毕业以上水平，而且近年来到公司应聘的应届本科生逐渐增多，但在总体应聘者中所占的比例依旧不高，高中毕业生还是占据了绝大部分。
　　这名工作人员表示，作为国际性的企业，他们有着非常严谨的用人体系，快递人员的工作时间也是朝九晚六，每周休息两天，与一般白领差不多，能保证足够的休息时间。在薪水方面，新进单位的快递员每月2000多元左右，每年都有半年奖和年终奖，算下来一年可以拿到15个月的薪水，而且每年肯定都有一定比例的加薪，所以长期而言，薪水是比较可观的。
　　这位工作人员还表示，与一般的快递公司相比，知名快递公司会给每名快递员一辆专用车，可以说工作条件也比较好。当然，在招收快递员时也有比较严格的要求，除了一般的考核之外，还会根据所应聘的快递员这个职位进行送快递测试。通过这个过程，首先看应聘者在测试中是否能充分利用公司已有的“工作条件”，维护公司外在的专业形象，这是一家国际公司尤其看重员工的首要一点。其二是应聘者能否根据公司的业务特征，对这个城市的区域交通现状有比较透彻的了解，选择合理的路线，实现快件发送时间高效便捷，使客户的利益更为安全、更有保障。如果测试结果满意，就会进行留用。
　　老杨：仪表整洁很重要
　　采访对象：老杨
就职单位：申通快递
工作时间：4年
月收入：1200元
　　老杨成为一名快递员是在4年之前，通过朋友的介绍，他进入了现在这家快递公司。进入快递公司后老杨才发现，干快递这行的年龄都在二、三十岁左右，他这样将近40岁的人绝对是“大龄员工”。于是大家都非常顺口地称之为“老杨”。
　　虽然快递公司的工作在常人看来非常辛苦，而且中小快递公司毕竟是小本经营，待遇不是很高，但老杨认为这好歹是一份稳定的工作，只要自己辛勤付出，就必定能得到应有的回报，付出与收益是成正比的。
　　初进公司时，每一个快递人员在上岗前都被要求进行基本的培训，全面了解工作规范，以便在今后的工作中可以有规可循。从业3年多来，老杨对快递这行也是颇多感触，尤其是与客户接触的过程，让他深感得体的外表是尊重客户、赢得对方信任和好感的最重要前提。
　　他向记者表示，快递员日常的工作十分辛苦，在小型快递公司更是如此。由于生活条件的限制，许多从业人员都不太注意保持自身卫生，但是在进行快递运送的过程中，有时就会因为形象不佳而引起客户的反感，甚至使客户产生不信任之感。因此，作为一名快递员最首要的是要保持仪表的端庄和整洁，保持自身视觉形象的美观。
　　一些快递公司就对快递人员的形象作出了一定要求：女性不可留怪异发型，不可浓妆艳抹，可适当进行淡妆；男性不能剃光头或蓄长发，工作期间不能饮酒，还要注意保持口腔卫生，不能吃有异味的食品。此外，若穿着公司统一制服，还应保持制服整洁、干净、无破损，体现对职业的尊重。
　　老杨表示，在仪表这个问题上，自己有着切身体会。在最初进入单位进行快递运送时，正值盛夏，于是他有时会为了省事而穿着拖鞋和不整洁的体恤来工作。然而，工作原因使他经常要出入一些写字楼，他的穿着总是引来别人的侧目和保安的询问。渐渐地，老杨感到自己与那些收发快递的公司打交道时，代表的不单单是个人，还有自己所在的快递公司，如果穿着不得体，就会影响到公司的形象。在意识到这点之后，他就开始对自己严格要求，不论寒冬酷暑，原则上都让自己的仪表庄重大方。久而久之，公司的形象在一些写字楼中得到了提升，加上公司口碑在同楼中不断流传，这些写字楼中几家新公司的快递业务相继找上老杨，让他很是高兴。
　　回想这几年工作，老杨说像他这样年龄的快递人员，也许是出于家庭和年龄等因素的考虑，都非常珍惜这份工作，有着非常强烈的使命感和责任感，很多人都是干这行爱这行，工作非常投入。虽然现在快递员的薪资都不实行底薪加提成的方式，但大家出于习惯，都会在恪守职业道德的情况下提高服务质量，比如在固定的时间段内运送更多的包裹和文件，又比如尽量做更多的业务，并将每一趟快递做得更好。
　　点评：很多人都有过发送快递的经历，有的人甚至因为工作的关系，每天都有很多东西通过快递公司发到对方手中。然而坐在办公室叫快递的时候，大家也许没有想过在外奔波的快递人员的生存状态。其实，只要你稍加留意就不难发现，一年四季，无论气候条件多么恶劣，快递人员总是在日晒风吹中忙碌，每天工作10小时左右；他们的交通工具只是简单的电瓶车或助动车，有的甚至还是自行车；他们个个都被晒得很黑，有的手臂上都被晒蜕了皮。所以，当你叫快递的时候，别忘了尊重和配合快递人员，必要的时候不妨多给予一份宽容和谅解。
　　小田：严守程序是职责
　　采访对象：小田
就职单位：UPS快递
工作时间：1年
月收入：2400元
　　小田加入UPS快递仅仅一年多，对这份工作的体会正在逐渐加深。
　　UPS是国际知名的快递公司，有着百年历史，268架专用货运飞机让UPS成为全球第九大航空公司。要进入这样一家实力雄厚的企业，自然要经过一些考核和培训。在尚未正式踏上这个工作岗位之前，小田就被公司的企业文化所感染，体会到团队合作的重要性。而在工作之后，他更感到严守程序的重要性，进而明确了自己的责任所在。
　　小田告诉记者，对于快递员来说，在工作时应该严格遵守公司规定的办事程序，不能为了省事而简化交接程序，这也是维护双方利益、避免产生纠纷的最佳途径。
　　作为一名快递人员，小田在每次取件时，都一定会与发件人交接清楚，签认正确的取件日期、时间、物品内容及发件人签名；在送快件至收件人处时，他也会与收件人当面交接清楚，签认送达时间并由收件人签名确认。此外，小田一般都会在送达快件后、收件人签收时，提醒对方当面检查物品是否合格，他认为这样做既能保护客户利益不受到损害，也可以保证快递公司不会与客户发生物品上的纠纷。
　　“快递公司还应以人为本，提供诚信服务。”小田表示，尤其在送递贵重物品时，更应加强责任心，要把客户的东西当成自己的东西来保存和爱惜。切忌贪图一时之利偷换或拿走客人的物品。在完成每单任务之后，小田都会按照公司的要求马上向公司报告备案，并由有关部门告知收件人物品已经签收；如果遇到指定收件人不在、由他人代签收的情况，快递员都会立即报告公司监控。
　　小田认为，消费者在接受快递公司服务时都应该认真仔细地填写单据，以便今后维权时有据可依。“不过，在选择快递公司的时候，消费者也应该擦亮眼睛。”小田说，“我并不是说自己的快递公司好，当然UPS的实力和口碑人所共知。现在社会上的快递公司数量很多，资质也参差不齐，可以说市场有些混乱，有的快递公司都在混水摸鱼，根本不具备正当的营业手续，几个人就组成一家小快递公司，然后打着正规公司的旗号，随意降低快递价格，可对快件的安全性又无法保证，对客户的利益带来不安定因素。我觉得消费者应该尽量挑选有实力的快递公司，跨国快递就该叫国际知名快递公司，如果是国内的也应选那些名气比较响的，这些快递公司在录用员工的时候都有比较严格的审查和考核，快递人员的素质能得到一定的保证，做事情比较讲程序，对客户负责。”
　　谈到月收入，小田认为目前的薪资是他所能接受的，毕竟他加入公司才第一年。而且公司会定期地根据经营业绩和每个员工的表现发放一定数额的奖金。随着工作时间的增加，每个员工的工资会相应提高，所以他对自己这份工作的前景还是看好的。
　　点评：UPS全球CIODaveBarnes曾表示：对于快递企业来说最重要的是什么？当然是速度、成本及到达率。据了解，IT技术是该公司降低货运成本，提高货运速度的最佳武器。这样一个重视企业形象的国际知名公司，对其接送货人员的要求自然也不会低，公司也必定有一套严格的办事流程来保障客户的权益。像小田这样严守程序进行快件取送的员工，很好地代表了一个全球一流快递公司的员工素质，也让消费者选择得更加放心。
　　小绍：一定准时送到
　　采访对象：小绍
就职单位：FedEx大田联邦快递
　　工作时间：8年
月收入：近4000元
　　如果问UPS全球的竞争对手是谁，当然大田联邦快递可算是其中之一。
　　联邦快递拥有640架货机、4.5万辆运输车辆、4300多个投递点、1200多个服务中心，服务范围遍及全世界211个国家和地区。我们的第三个采访对象小绍，就在这个企业的快递员岗位上工作了8年，可谓一名资深员工。
　　小绍介绍说，自己高中毕业后没有考上大学，就面临着找工作的压力。有一天，偶然在报纸上看到大田联邦快递招收业务员的招聘广告，看见要求是高中毕业和上海户口，觉得自己两项都符合，于是就投了简历。进单位的考试比较简单，考驾驶技术和英语，在通过了这两项考核之后，他就顺利成为了大田联邦快递公司的一名快递员。
　　联邦快递给每一名快递人员都配备了一辆专用车，这也是为什么驾驶技术是快递员考核的原因之一。而有了汽车之后，接送快递的时间也有了很好的保证。
　　小绍解释说，快递作为一项时效性很强的服务项目，送达时间是否准确、及时最能体现服务质量的高低，因此，自从当上一名快递人员之后，他就将遵守时间当作了最重要的职业准则。
　　小绍有时会同时送很多份快件到自己负责的地域范围内，为了客户的利益不受损害，一定要保证在指定时间内送到，这也是赢得客户信任的最佳方式。如果延误了物品的递送，他会及时打电话向客户说明情况，并争取在最短的时间内将快件送达。
　　小绍告诉记者，他曾经听自己非常熟的一名客户讲述过发生在自己身上的快递故事。有一次，这个客户要接收一份非常重要的文件，通知他第二天一早就能收到了。但是第二天他从9点上班开始，一直等到中午12点都没有收到。于是，他就打电话到快递公司询问，得知递送文件的快递员找不到快递单上的地址，而单上的联系电话又是错误的，一直无法接通，导致快递人员无法与收件人联系。在听完这些解释之后，那名客户立即告诉快递员详细的地址，并要求他下午2点之前把文件送到，然而对方的答复却是“我要吃午饭、要休息，最早也要在下午3点后送到。如果等不及的话，可以自己到快递公司来拿文件”。那名客户对小绍说，下一次无论如何都不会再选择这家快递公司了。
　　这个故事给小绍的启发非常大，也让他知道了快件的按时到达对客户而言是多么重要。从此之后，小绍就将守时作为了自己最重要的工作原则。同时，他表示客户选择牢靠的快递公司也是保证快件安全准时到达的重要前提。
　　点评：大型快递公司由于拥有强大的资金支持，因此总能不断地研究新技术，开发新产品，使整个快件的运送过程更加透明化。在这样的企业中，快递员扮演的是穿针引线的角色，不过即使是这么一个角色，也要求很强的职业责任感。
　　一般而言，选择快递公司的客户总是对物品的运送时间有着特殊的要求，在高效的物流配送体系下，再有一名严格守时的快递员进行送货，那么客户享受到的将是双倍优质的服务。
　　（本版制图安然）
　　
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　　部分快递公司一览
　　UPS上海客户服务中心地址：上海浦东大道1号船舶大厦607室客户服务热线：800－820－8388手机用户拨打：400－820－8388FedEx大田联邦快递800-988-1888400-886-1888
　　DHL中外运敦豪快递客户服务热线：800－810－8000手机用户拨打：400－810－8000TNT国际快递中国总部地址：上海市西藏中路268号来福士广场45楼电话：021－53524688客户服务热线：800－820－9868
　　EMS全国邮政特快专递全国统一客户服务热线：11185上海申通快递有限公司叫件电话：021－52238886上海捷通全球快递有限公司地址：上海市交通西路188弄2号楼2501室叫件电话：021－54474374查询电话：021－54474364上海急速快递服务有限公司地址：上海市余姚路575号523室服务热线：021-5170105051701049上海圆通速递公司地址：上海市青浦区华新镇华徐公路3029弄28号咨询电话:021－69777888上海天天快递公司地址：虹口区物华路58号9楼取件电话：021－65841777查询电话：021－658539（21）-（29）上海顺风快递公司电话：021－54634567（仅限上海地区）4008111111（全国）上海强人快递公司地址：上海市沪青平公路101号快递中心：021－5447740054477411上海赛力快递公司客户热线：021－6888789568887896


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