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购物本是消费者花钱买享受的过程，但如今越来越多的消费纠纷事件却让消费者痛苦不堪。“十一”黄金周的消费旺季即将来临，消费者如何才能在消费时买得放心、用得称心呢
“上帝”的待遇不怎么好
2006-9-12
[ 见习记者 张文绩 ]
　　近日，柯达相机纠纷尚未平息，雅士利问题奶粉、笔记本电池门等事件接踵而来。另外，网上购物纠纷近年来也呈直线上升趋势。在花钱购买了产品或服务之后，消费者不但没有很好地得到享受，还总是遭遇形形色色的困扰，给自己的生活带来不便，原本满怀期待的心情也变得逐渐糟糕。
　　尽管各厂家、商家都有危机公关的做法，可一旦出现纠纷问题，消费者总是处于弱势地位。他们该如何做，才能最大限度地保护自己应有的权益呢？
　　记者为此采访了相关专家，并咨询了12315热线的工作人员，针对时下公众投诉较多的两大热点纠纷问题，请他们为消费者支招。
　　纠纷一：手机之困
　　在由上海市工商局12315指挥中心发布的上半年消费投诉“排行榜”中，通讯器材类投诉位列首位，多达8060条。其中，针对手机的投诉又占到绝大多数。有的消费者在使用刚购买的新机时，发现商家出售的全新手机有被使用过的痕迹；有的手机配件问题多，存在多次修理现象；有的经销商采取拖延等方法，不履行相关法定的修理义务等。
　　专家支招：购买手机时，消费者必须索要发票和“三包”凭证，并亲自试用真机，如拍照摄像、MP3、MP4等功能是否运行正常等，并从外观和内部存储系统查看该机之前有否被使用过。当手机出现质量问题时，消费者应及时到指定的售后服务部门进行检测，确属质量问题而商家又拒绝承担“三包”责任的，可向12315维权热线投诉。维修手机后应要求商家填写维修记录；更换手机时应要求商家更换发票和“三包”凭证等。
　　有些商家会以水货手机冒充行货手机出售给消费者，在此，业内人士提供了几条识别水货手机的一般方法：1、在手机的待机状态下输人*#06#，手机显示的一串数字即为其主板串号，与机身后白色标签上的串号、手机包装盒上的IMEI号，比较三者，正品应一致。2、仔细看机身电池卡锁处有无拨痕，SIM卡槽和触点有无磨损，MMC卡接触点是否有印痕，全新应该是光亮的。3、看入网许可证：真的入网许可证上有水印，表面颜色不均匀，有深有浅，有粗有细；而假的多为复印，表面颜色没有变化。也可借助验钞机照一下入网许可证，真的里面有防伪图案，会呈现出红色的“CMII”的图案，而假的图案则模糊不清。真的入网证一般都是用针式打印机打印的，数字清晰，仔细看有针打的凹痕，而假的入网许可证是普通打印机打印的，数字不十分清晰，没有凹痕。另外，还可以上网查询来检验入网许可证的真伪。
　　纠纷二：网购陷阱
　　在网络发达的今天，网上购物渐渐成为了消费者选购物品的一条重要渠道，但在带来方便的同时，网络购物给消费者带来的麻烦也不少。据悉，中消协去年受理的有关网上购物的投诉达到7189件，增幅高达96.3％，居服务类投诉首位。除经营者不提供票据、产品本身存在质量瑕疵外，一些“黑”网站骗钱的现象也与日俱增。
　　专家支招：在互联网类投诉中，“黑”网站骗钱确实越来越多。在选择网上购物之前，消费者应该了解所选择网站的情况，尽量选择知名大网站进行购物，如果不得不在小网站买卖，就要擦亮眼睛。一般来说，“黑”网站具有：1、超低价格。产品销售价低于市场同类产品的平均价格。2、先付款后交货。网站先要求消费者通过银行、邮局汇款的方式，将货款汇至网站指定账户，再发货。3、刊登虚假注册信息。擅自伪造工商行政管理部门的红盾标识，并标注虚假经营地址。
　　因此，在确定所有购物的网站后，消费者首先应查验其红盾网标是否真实。点击真正的红盾网标可查到网站主办公司的名称、经营地址等基本注册情况。如网站上公示了公司营业执照，消费者可上www.mingsuo.com网站核查企业注册信息的真伪。同时，还要查询企业是否具备经营所售商品的资质，以免上当受骗。
　　最后，有关专家提醒广大消费者在购物时一定要有索取保存购物、消费发票等凭证的意识，一旦发生纠纷，要及时拨打12315热线，或直接与属地工商管理部门、消费者协会进行投诉，维护自身的合法权利。


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