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[ 傅烨珉 ] |
“朋友，侬帮帮忙好！”没错，这是句典型的上海话。莫以为此话的含义，就是想请人帮自己办个事儿，或解决一些棘手的问题。实际上，这句沪语一般包含两种意思：一是带有友好的性质，用以调侃、取笑对方，多发生在熟人、友人之间；而另一种“功能”，则是向对方明确表示讥讽与蔑视，来强调心中的不满，多用于吵架、争执等场合。
近日，笔者听到这句“阿拉上海话”时，恰好处在后一种场合。而且时间是在“我国金融业已正式对外开放，四家外资法人银行正式在沪挂牌”后的第二天。地点乃是某国有银行下属某支行储蓄所。
当天下午，笔者去那里排队等候办理业务。兴许气候有些返暖，空气有些闷热，人的心情也就有些烦躁。几位街坊“老兄”久等不耐，便开始拿该行调侃，互相交流这里态度如何差、效率如何慢，让人如何火气大等“经验”。不曾想，这些话却成为一种“预言”。因为没过多久，一位男客户当真同银行女柜员打起了“口仗”，且级别瞬间升级，双方均不依不饶，振振有辞。由于两位“主角”都是我们“阿拉上海人”，于是，“朋友，帮帮忙”一说再度“现身”。
男客户很“激动”：“上次也是你们，我来存钱非劝我买个什么保险，说是理财精品。我问这和存钱有何不同，你们尽说好处，不说坏处。‘骗’我买了2万块。后来我回家研究半天，才发现根本没啥合算。今天我来取款，你们又推销！结果我不要，态度马上变得那么差，问个话居然连眼皮都不抬。朋友，侬帮帮忙好伐！你们这也叫理财？你们这样能‘斗’得过外资银行吗！”
女柜员很“拽”：“我倒要请侬帮帮忙！你以为我愿意帮你做业务啊，谁让你们单位办的是我们银行的工资卡！你以为外资银行来了，国内银行就没生意做了？难道你去外资银行领养老金或者交电话费吗？拜托‘醒一醒’，只有你们最不想看见的银行，才会办你们的业务。真是什么素质的人，就有什么样的银行，怪不得别人！”
相信不用再多做描述，读者都能猜到，女柜员最后一句话出口，当即遭致其他多位客户不满。这场闹剧持续十多分钟，最终以旁人劝架，男客户明言将会投诉而告终。
或许有人会问，笔者不厌其烦记录这场“吵秀”，用意何在？很简单。撇开个别银行少数人员存在态度问题不谈，如今钱多了，日子好过了，百姓理财的需求也日渐强烈。
然而，一些金融机构推销理财产品急功近利，过于追求签单，却漠视客户利益，难免无法使人感觉可信与公正。毕竟，实力需要凭借能力与口碑来双双验证，并非“短斤缺两”帮客户的“忙”就能赢得人心。
现在，外资银行“狼”业已“杀到”。与之相比，在一些领域尚待急追的国内金融机构能否在此番竞争中成为赢家，仍需时间考验。现在唯一能确定的是，胜利之果并非依靠安守发放养老金、代缴电话费等传统阵营，就能信手“擒来”。此非老生常谈，相信听者自明。
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