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企业培训部最难回答的问题莫过于“你的培训有效吗？” 要计算今年员工培训能创造多少业绩，能难倒一大片人力资源经理。与其悲观地暗叹这是个赔本买卖，不如扪心自问———不培训，行吗？ 培训首选正面思维 2006-8-1 |
[ 记者 张薇嫣 ] |
要知道，培训从来不是解决问题的灵丹妙药，但好雇主都必须给员工提供培训和发展的机会，用正面积极的心态去面对，如果以创新求变的思维去寻求最优的答案，培训部门照样也能做出强势。
衡量培训绩效确实是任何一家企业人力资源从业者都会面临的难题。上周五，香港管理专业协会与1010job.com共同举办的外企培训策略论坛上，来自香港企业培训界最佳实施者的五位代表与沪上人事经理们分享了他们对于培训的理解，并积极探讨了培训绩效这一烫手的问题。
一起来听听与会嘉宾们贡献的经验智慧。
三个标准四个关键
助推业务是任何企业组织培训的首选要求。但很多培训恰恰在方向感上出了问题，如果你不了解自己企业的发展目标，培训就变得没有方寸甚至毫无意义。
香港管理专业协会在香港连年评选最佳企业培训奖项，其人力资源发展管理委员会主席许健仕认为，策划一个好的培训项目不外乎三个标准，一是培训需求的确定和培训目标的设定，二是培训的执行和课程的设定，三是培训的成效。
无论是大公司或中小企业，培训计划要脱颖而出，有四个关键因素。一是培训计划要配合业务发展的需要，而投放的资源必须能量化培训的成果；第二，让学员明白及认同他们有责任达到的有关业务目标；第三，要把培训计划的内容、学习过程、培训师与学员的个人需求结合在一起；第四，学习过程不因培训完结而终结，而是贯穿于今后的工作中。
许健仕说，“我们需要客户满意和忠诚，那么我们首先要让我们的员工满意并对企业忠诚；我们要让客户拥有选择自主权，那么我们也要让员工也拥有这样的自由。培训部门所做的一切也要有创意，才能与企业文化结合起来。”
培训方法求新
明确了培训目的，培训的组织形式就关系到成败，成人学习与普通的教育训练课程有很大不同。随着全球科技的发展和培训理念的变化，企业培训呈现多元化和自助式服务趋势。
宽频网络随时学在线学习已成为外企培训的一大趋势。汇丰银行培训发展部副总监郭宏德表示，汇丰银行在线为员工提供了680多个课程，员工只要有一台可以上网的电脑，在全球的任何地方都可以自我培训。
增强团队式学习在线学习并不能取代面对面的学习沟通，增加员工之间互动的学习交流，也是增加培训自由感的一种方式。可以鼓励员工通过内部网络渠道自由地选择交流对象，探讨培训内容，分别提出建议。
言传身教加上环境的感染力，学员们自然而然地对行业和企业有更深认识。
拓展培训资源现在企业做培训要动用哪些资源？答案是，一切可利用的资源。除了外部培训讲师、内部资深培训师，外部教育机构的资源也应该更加充分利用。
变革中再造人才
随着企业间的并购、重组的事件越来越多地发生，培训部门所面临的“大考”是如何帮助员工融入新组织，整合人才资源。
新昌管理服务有限公司董事总经理樊卓雄表示，在企业发展中，人力资源部门需要不断地去更新未来对人才要求的定义，调整员工的发展计划，“当你提前为培训员工做好准备时，不仅跟得上企业发展对人才的需求，也能帮助员工更好地实现他的职业发展。”
樊卓雄说，新昌管理曾有一个项目与政府部门合作，当时接管了香港房屋署的80名员工。从政府员工身份转向企业人对这些新加盟者是一大挑战，同时这批不太懂行的公职人员的薪资普遍比新昌员工要高，给内部管理带来很大挑战。
为此，新昌启动了“人才再造”计划，一方面通过内部调整，使新昌老员工薪水更为合理。同时，公司给新员工们提供专业知识、内部沟通、管理技术等全方位的培训，帮助他们从一个政府公职人员转化为市场环境下的企业人。
经过一年多时间的历炼，80名员工普遍获得了同事和客户的认可，一些人还为企业经营提供了建设性意见，有8位获得了晋升。
而汇丰银行由于近年员工数量激增，新员工培训也是个重大挑战。郭宏德提醒，培训不可能扮演英雄角色，培训项目做得再好，如果公司不能善用员工，一切也是枉然，因此，创造一个培养人的企业氛围比设计一个好的培训项目更重要。
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