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在美国新墨西哥州的高原地区，有一位名叫约翰逊的苹果园园主。近年来，他的生意越做越大，效益显著。究其原因，固然与“天时”、“地利”有密切的关系。由于高原地区环境优美，污染极少，长出的苹果又香又甜，人见人爱。但更重要的则是“人和”。
约翰逊在经营上具有独创精神。例如，每年到了将苹果装箱发往各地的时候，他都会不失时机地刊登出这样颇具吸引力的广告———“当你对收到的苹果感到不满意时，请务必函告本人。苹果不用退回，货款保证如数退还。”这种“以退为进”的营销策略十分奏效，招来了大批买主，其结果是，苹果供不应求。
然而，天有不测风云。有一年，正当苹果挂满枝头的时候，一场特大冰雹袭击了该地区。高原苹果深受其害，留下了“遍体鳞伤”。那一年，又恰逢订单最多，超过了9000吨。怎么办？约翰逊心急如焚，在苹果园里转来转去。在他的脚下，落叶沙沙作响，一只苹果滚了过来。约翰逊弯下腰，随意将它捡起，擦掉沾在上面的泥土，咬了一口，顿时味美香甜。这时候，他头脑里突然闪出一个大胆的想法。
随后，约翰逊立即组织员工们，如期将苹果装箱发运。另外，他还在每一个纸箱里放进一张纸片，上面写道：“这批苹果独具一格，只只带‘伤’。然而，这种用冰雹敲击出来的伤疤，却是高原地区苹果的特有‘标记’。它们与众不同，外表不好看但好吃，别具果糖的风味。”带着疑虑神色的买主们当场品尝了样品，果真不假。从此，约翰逊的高原苹果闻名遐迩，畅销不衰。
（吴鸣）
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