 |
栏目选择:
| | |
|
让袁女士万万没有想到的是，保险公司送给像她这样“优质客户”的礼品，竟然是用 1万元换来 2份如天书一样的保单，和保单背后一场精心策划的骗局——— “优质客户”的礼物 2006-5-9 |
|
贵报苗记者：
您好！一次偶然的机会，我在网上看到贵报2006年4月5日刊登的关于一对老（龄）夫妻由于当年轻信保险代理人高额收益得（的）承诺而损失近3万元的报道。相同的保险公司，相似的遭遇，让我不得不给您写下这封信。希望通过你们，向公众呼吁，买保险不能只听代理人的一面之辞，一定要看清条款，同时也希望你们帮我讨个说法。
事情的经过是这样的：
2005年的4月，我先生在家曾多次接到平安保险公司的电话，询问我在平安购买保险的情况。由于他（先生）对我本人保险情况不了解，（因此）都无法回答对方。
一个双休日，电话又来了。对方声称是平安公司的，他们公司正在搞活动，对一些优质的客户，公司将派人送上礼品（所谓优质即从不拖欠保费没有发生理赔事件）。现在打电话和我确认上门时间。
在这之后不久，平安公司保险代理人———郑（女士）如约上门了。进门后她便介绍自己是平安的客户主任，多次获得公司的表彰，她还拿刊登过自己照片的报刊以示证明。而后又介绍他们平安公司现在对客户实行“属地化管理”。
所谓“属地化管理”，就是将客户的保单按客户的居住地进行重新归集，与同样在客户居住区生活工作的保险代理人进行挂钩，目的是方便以后保险代理人对客户进行服务和沟通。由此，我之前买的2份保单都归到她的名下，并由她来服务。同时，她还让我将那2份保单给她看一下，做个记录。
而后，郑便拿出了一份叫“平安智富人生”的产品，说这种保险很合算，是公司这次活动专门组织出售给像我们这样的优质客户的。并且，这种险不对外，像我们这种优质客户也只能1人限购2份，每份5000元/年。每年投保1万元，10年后便可取得15万元。利息比同期银行利息高多了。
我提出我们夫妻刚结婚不久，并马上要生孩子（我当时已怀孕5个月），经济很紧张无法购买。可她极力推荐，说“机会难得，让给别人就可惜了，如此高的利息很难再有。我们可以当成每年储蓄1万元，10年后便有15万元拿，完全可以成为日后孩子的一笔教育费。”
我先生听到这里便心动了，决定买下来，准备10年后给孩子上学用，也全当我们给自己下的硬指标———每年存1万元。就这样，2005年5月，我们和平安公司的保险代理人———郑签订了合同。
在我取得正式保单后，对利益测算图上未注明10年后可获取5万（元）利息有过疑问，郑指着保单上“基本保险金额25000元”说，“你看，一份是25000，二份是50000啊。”我说那是投保时（基本保险金额），这和第11年取出（5万利息）有关系吗？她十分肯定地告诉我一样的可以取出5万的利息。这样，我收下了2份保单。
如果不是2005年底的一份保单催款提请通知书，我到现在还会庆幸自己买到了份合算的保险啊！
2005年12月，我收到原先代理人———黎先生提请缴费的通知书。我立即警觉起来，记得5月，郑说过，我的保单都按属地化管理的政策归集到她的名下。这样的话，一切服务由郑完成，为何保费缴费的提请通知书仍由原先的代理人签发？
随即，我拨通了黎先生的电话。从黎先生那儿得知，平安公司从来没有实行过属地化管理，他仍旧是我的代理人。他也没听说过“平安智富人生”是对内出售，还限购2份/人的说法。他只知道这个险种的手续费是很高的，有60%。至于对“每年投保1万元，10年后便可取得15万元”的说法，他个人不敢认同。
为了慎重起见，我不断拨打95511平安全国客服热线来求证郑的说法。遗憾的是，所有接线员都告诉我，我买的是一份终生寿险，只是它的缴费期很灵活，可以是5年，可以是10年。至于10年后要取得5万的利息是不可能的，因为它是份终生寿险，是保终生的。一般是不规定付款期结束后提保费，如果要提肯定会损失的，别说5万利息，10万也可能收不回。如果我现在退保的话，就会损失60%的手续费，即人民币6000元。关于“属地化管理”、“限购2份/人”，电话那头说他们没有接到过类似的通知。
这样的回答和郑当初的说法大相径庭，我只得于2006年1月24日向95511的投诉部门投诉。他们答应10个工作日后给我答复。可是直到4月10日我没有得到任何回音。
我只能再一次拨通投诉电话，他们从程序中的记录中查出：2月6日他们告知郑关于投诉的事，让她与我沟通。郑则答复投诉部，曾与我联系过，我都没有空。2月28日，她和投诉部反映已与我沟通了，且没有问题。可事实是，至今为止郑都没有主动和我联系过。只有我曾经2次打电话要求她上门一次，她都以没有事先和她预约为由拒绝。我真怀疑郑是不是已经习惯了撒谎。
遇到这样的保险代理人只能说是我的悲哀，她和诈骗有何区别呢？虽然市场竞争激烈，但她也不能唯利是图，为了卖出一份保单，什么都敢承诺，什么谎都敢撒，着实让人心寒。难道平安公司教给代理人更多的是销售技巧上的东西，而没有对其进行职业道德素养的培训？但上网查查，可以看到平安公司在网上所宣传的企业文化中有一条是：“诚信保障公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，作品德高尚和有价值的人，形成了‘诚实、信任、进取、成就’的个人价值观。”
既然把“诚实”放在首位，我想对企业的高层来说，应该是看到了企业要立足和长远发展的关键。那平安公司的员工又是否落实了这一点呢？至少，郑是没有做到！
我知道，如果要靠我个人的力量和平安公司讨个说法会很难。所以，我只有写下事情的全部经过给贵报。希望，能通过媒介的介入为我主持公正并挽回或减少我的损失。也（希望）能通过你们给大家一个警示，买保险千万不能轻信代理人的任何承诺。
读者袁 女士
2006年4月15日
（原信括号内仿宋字体为编者所加）
记者调查
接到袁女士的来信以及随信寄来的保单复印件后，记者就保单内容咨询了业内人士。多数人表示，就此保单来看，没有任何问题。但他们同时也告诉记者，“万能险是一个非常复杂的产品，它的保单内容一般消费者都看不懂。因此，保险代理人认真负责地介绍很有必要。这也就为某些代理人误导或者欺骗消费者带来了可趁之机。”
2006年 4月28日，袁女士再次打来电话说，平安公司终于约她面谈来解决这件事了。于是，4月29日上午10点，记者和袁女士夫妇一起来到了位于巨鹿路417号的平安保险上海分公司。
一位负责处理客户投诉的黄先生接待了我们。同时，袁女士也如愿见到了代理人郑某。
然而，让袁女士没想到的是，郑某对这一切矢口否认。郑某称，她是通过陌生拜访敲开了袁女士的家门，因为夫妇俩人对那个万能险很感兴趣，才促成的保单。她自己从来没说过“每年存 1万10年后领取 15万”这样的话。至于所谓的“属地化管理”，她从来都没听说过，也根本不可能说出这么专业的词汇。
在听取双方陈述后，黄先生表示，由于没有证据，公司无法判断是否存在代理人误导，因此，对于袁女士提出的全额退保的要求，公司也无法满足。
后在袁女士的强烈要求下，对方表示，将会把情况继续向公司反映，等候公司批复。
截至发稿之日，袁女士没有收到平安公司任何回音。
（本报将对事件进展作追踪报道）
|
上一篇：致读者
下一篇：“近因原则”莫误用 | | |
    |
 |
 |
联系方式:上海金融报社
联系电话:sfnews@public9.sta.net.cn | | | |
