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日前,金盛保险上海客户服务中心收到了一封来自杭州的客户来信。投保人刘先生在信中热情地表扬了客户关怀中心（CustomerCareCenter）的客户服务代表徐明先生，洋洋洒洒数页纸头，字里行间流露出的都是感激之情。
经了解，刘先生于2003年3月投保，他选择了金盛的“盛世顺意两全保险”，留的联系方式是办公地址和公司电话。他的这份保险买了之后就束之高阁。虽说代理人在投保时曾经向他逐条介绍过保障权益，他也曾经收到过公司的客户通讯等杂志，但自从去年年底工作换到了杭州后，整日繁忙，刘先生彻底把保险的事给忘得一干二净。
今年3月份，这份保单到了三年一度派发生存现金和红利的时候。由于刘先生投保时选择的是现金方式领取，公司遵照其本意出具了领款通知书，3月15日寄出的信函在3月28日被邮局以“查无此人”退还。
客户服务代表徐明拿到退函，立即尝试通过电话联系刘先生，但电话号码已经失效。于是徐明又查询114，终于找到了刘先生投保时在上海工作的公司人事部门，方知他已离职的消息。
经过一番波折，最终徐明与刘先生取得了联系，送上了应该属于刘先生的生存现金，也送去了金盛保险“客户至上”的理念。
（陈超）
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