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在人一生的成长过程中，什么才是最重要的因素？美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界透露他的心得。
美国蓝天航空是“9·11”事件后第一家成功上市的航空公司，市值1.47亿美元。
在全世界竞争最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，和顾客保持良好关系，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个法则是：1.做自己最热衷的事：惟有如此，你才会不屈不挠、坚持到底。
2.不断尝试跳出框架思考：不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。
3.效法行业中的最佳竞争者：边学习边持续吸收效仿对象的精华。
4.随时准备前进：不要只看到暂时的挫败，这只是一个章节的结束及另一个全新章节的开始。应该欣然接受自己总会碰到不顺心的事实，不管不如意的事情是大是小。
5.造一个更好的捕鼠器：永远把事情做得比别人好。
6.一定要取得充裕资金：有了充足现金做后盾，碰到再大的意外也不怕。
7.好好照顾你的员工：任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你的承诺，尽一切努力创造一个快乐的工作环境，员工会自动提高生产力。
8.尊敬你的顾客：永远想着为他们提供最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自人们的口碑宣传，就表示你们做对了。
9.及早承认自己犯的错误：但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能尽如人意。对于自己会犯错的事实，态度越开放越有益于成长。
10.注意细节：注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客，让他们有一次难忘的消费经验。
11.仔细控制成本：切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。
12.充分运用科技：尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司不须另外成立及维持一个客服中心。同时，蓝天航空的每一张机票都通过电子通道开立，上面有许多实时管理信息。
13.吸引更多注意力：运用游击战行销术，利用口碑广为宣传，迅速打开知名度。让自己随时准备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。
14.坚守核心价值：建立一套核心价值，以后做任何事都以该核心价值为基础。
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