 |
栏目选择:
| | |
|
|
为什么建行和蓝色联系如此紧密？
答：在建设银行向国际一流商业银行迈进的今天，蓝色应该是建设银行站在时代新高度，向世界展示的新形象、新内涵和新服务。如果说1996年建设银行最早引入CIS战略是由国有银行向商业银行转变的开山之举，那此次上海分行根据总行要求，借股改上市的东风所进行的网点形象建设，则为建设银行的全球化战略注入了新鲜元素。
此次网点设计以蓝色为主基调，通过各区域不同蓝色组合应用，形成建行独特的网点视觉形象。而网点装修只是贯彻“蓝色银行”理念，进行战略转型的第一步。正如总行公共关系与企业文化部负责人所强调的，推广应用新的网点形象建设标准，绝不是简单的网点装修改造，而是对全行网点形象的统一、规范和提升。
“蓝色银行”是否只是建行网点装修风格的变化？
答：建行在网点注入“蓝色”新元素是利用提升服务品质的有利契机，注重服务实效才是股东、客户和员工所期望的结果。把建行网点的引导区、等候区、大堂经理区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行等7个模块有机地融合到一起，使整体服务水平上升到新的高度，营造出和谐的服务氛围的同时，还需要每个建行网点不断地摸索和实践，每位员工付出艰辛的努力。
建行今年加大投入，大力推进网点建设，塑造统一的“蓝色银行”形象，那么，加强网点形象建设的意义何在？
答：营业网点是商业银行服务客户的一个最重要的渠道，特别是对中高端目标客户，网点是银行与客户沟通交流、销售产品和提供个性化理财服务的重要窗口。
纵观国内外，大银行都非常重视网点的统一形象，像花旗、汇丰、美国银行等都十分注重在全球打造统一规范的网点形象，包括门面招牌、服务环境、内部装修风格和功能分区设计等，从视觉上塑造良好的品牌服务形象，以促进业务的发展。
建行一向重视企业形象包括网点形象的建设。在总行的统一布置下，1996年在同业中率先实施CIS战略，推出视觉识别管理手册。在全行统一规范行名、行徽招牌及相关指示标识，很好地建立了建设银行的市场形象，取得了非常显著的品牌宣传效果，也有力地促进了业务的发展。
今年3月，建行总行根据科技和业务的发展以及市场形势的变化，聘请国际一流设计公司，打造“蓝色银行”新形象，针对内部环境的营造及功能分区，对相应的规范和设计进一步完善和深化，全力打造一个上市银行的新形象。
建行希望通过网点装修和视觉设计达到怎样的目的？
答：建行上海分行今年加大对网点环境的改造，最根本的是深入实践“以客户为中心”服务理念的需要。好的网点环境和整体感受，可以使客户感到亲切，愿意接受服务，同时，优良的工作环境，也能提升员工的荣誉感、归属感和工作热情与动力，提高服务效率和质量。所以，只有提升网点的形象，改善服务环境，在功能设计上有效引导客户，并为目标客户群提供个性化服务，才能真正吸引客户。
也就是说，什么样的网点会培养出什么样的员工，会吸引来什么样的客户。
|
上一篇：“蓝色银行”正式亮相申城
| | |
    |
 |
 |
联系方式:上海金融报社
联系电话:sfnews@public9.sta.net.cn | | | |
