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说起国有银行服务差，顾客等待时间长的现象，近期颇为人们关注。那么为什么会出现这样一种状况呢？
身为一个曾经服务其中近二十年的人，我觉得自己还是有资格就此发表意见的。其实原因也很简单，就是国有银行一直以来还从未真正面对过竞争。你不能说国有银行只有一家，甚至不能说我们的经济环境中只有国有银行。但是，几家国有银行的运作机制当然都是相同的，即他们的经营均先天性的缺乏有效的责任约束。
所以，它们相互间也就根本不会形成实质性的竞争。而一直以来非国有银行由于规模太小，因此还从未有能力形成对国有银行的直接冲击。而外资银行的业务开展又一直受到限制。所以，国内银行业务中，国有银行的垄断是一种客观存在。而垄断是必然要带来惰性的。
好在今后恐怕会有所变化了。因为就在4月2日，汇丰、渣打等四家外资银行在内地的100多家网点同时正式开业了。我们应该有理由相信它能迫使国有银行改进自己的服务。我相信，当危机真正到来时，每个人都会不由自主地做出改变———那时不再需要你骂。所以，今后国有银行的服务会如何变化，我们不妨拭目以待！
（柏墉）
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