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花旗银行（中国）有限公司董事长施瑞德： 花旗将打造成中国最富影响力银行 2007-4-3 |
[ 见习记者 李茜 ] |
本期访谈人物：施瑞德
施瑞德，花旗银行（中国）有限公司董事长，直接负责花旗在华的业务和基础架构的管理。
1981年，施瑞德进入花旗银行工作，曾在现金管理、证券服务、关系管理和战略规划等部门任职。1996年，他作为伦敦工作小组成员，负责制定和实施花旗的新兴市场战略。3年后，被任命为中国区负责人。2005年，新浪网评选施瑞德为中国最佳外籍董事。
独特的客户评价体系
《上海金融报》：花旗银行的法人银行已经在上海正式开业了。改制后，花旗有没有一个面向整个中国区的整体战略？
施瑞德：中国对花旗银行来说并不陌生，我们1902年就来到中国市场，到今年为止，已经有105年的历史了。我们过去有许多辉煌的历史，目前花旗银行的着眼点在于法人化以后的未来。我们对未来规划的总体目标是要成为一家最富影响力的银行，同时带入许多创新，成为一家创新性的银行。终极目标是为国内的企业和个人提供最好的服务。
《上海金融报》：可以问一下，花旗银行怎么定义“最好的服务”？
施瑞德：谈到对最好的、最佳的服务的定义，这很大程度上取决于我们的客户是怎么看待花旗银行的，要从他们的角度来看。同时，花旗银行也开发了一套非常完善的客户评价体系，来考量我们在客户心目中是一个什么样的印象。因为我们相信，我们的客户服务水平和我们所做的业务之间有一个必然的内在联系，也就是说如果我们的业务做得越好，客户对我们的评价也就会更加积极。具体到一些考量标准，例如有客户服务、银行的业务水平和在一段特定时间内所吸引到的新客户，以及不断培养以前原有的客户等等，这些都是一些具体的指标。
《上海金融报》：这种客户评价体系实行的是中国特定的标准还是全球统一的标准？
施瑞德：这是一个全球的体系，它的根基在于我们要不断地去了解与银行密切相关的人，我们称之为“利益相关群体”。研究不同的利益相关群体是怎么对我们进行反馈的，这其中包括我们的客户，花旗银行会定期地对它的客户进行调研。还包括我们的员工，员工也会定期或不定期地受到这种调研。这么做很重要的一个原因是，许多一线员工都是直接面对客户服务的，他们怎么看我们的公司也会影响到公司整个业务水平的表现。另外，像政府机构、监管部门，我们也会定期或不定期地了解他们对我们的评价。
推进全面金融服务
《上海金融报》：在中国地区，花旗银行具体想在哪些领域内发挥自己卓越的影响力，是银行的业务领域，还是风险管理、市场营销领域？花旗的传统影响力又表现在哪些方面？
施瑞德：刚才我所说的主要是指在银行业务上的影响力。现阶段，我们在中国的企业客户体系主要由三块组成：中国大型的国有企业、跨国企业和我们越来越多进行关注的国内的中小企业群体。除了企业客户以外，还有很重要的一块就是个人客户。无论是普通的个人客户，还是已经具有相当财富的高端客户，我们都会有不同的产品和服务来适应他们的需求。所以在这方面，我们非常自豪，我们在整个银行领域里面有一个最广泛的产品条线，在全世界也有最广泛的网络分布。
现在，随着经济的发展，不仅有许多跨国企业要到中国投资，也有许多中国企业要走出国门，这些本土企业也渐渐地向跨国企业蜕变。因为花旗银行有全球最广泛的网络，所以可以为这些企业提供很好的支持和助力。比如说，现在政府也在大力弘扬、鼓励企业走出国门，它们会到拉丁美洲、南美洲或是非洲地区。花旗银行在这些地区都有成熟的网络，可以支持这些企业，而且我们已经开始这方面的合作，支持他们在那边的业务。
《上海金融报》：花旗如何看待由改制带来的机遇？
施瑞德：首先我要强调一点，中国市场是非常具有潜力的，所以我们坚信每一块业务都会有巨大的潜力和美好的将来。这么说有几个理由，第一，中国的经济目前正处于高速的发展期，而国内的金融业又要比平均的经济增速更快一些，所以为整个的金融行业带来了一个巨大的发展机遇。第二，转制前，花旗银行更多的是为企业服务。转制后，我们就可以为本地的居民提供个人服务，又进一步扩大了银行的服务范围。所以，我们认为所有的银行业务领域都是非常有发展潜力的。
《上海金融报》：改制后，普通市民比较关心外资银行所提供的个人客户服务。在这方面，花旗银行会有哪些业务出台？
施瑞德：在个人消费业务这方面，我们看到了两个主要机会。第一是个人的财富管理，这也是目前大家都比较关心的一个方面，因为这个市场具有非常大的潜力。现在，中国的消费者开始有各种各样的理财需求，不管是投资，还是储蓄，比方说为他自己的退休生活进行储蓄，或是为子女的教育进行储蓄，这提供了很大的财富管理的空间。那么，这一块市场增长起来以后，伴随而来的是整个资本市场的发展。因为，很多的投资方式或是投资产品都跟资本市场的发展密切相关，这样的机遇就使花旗银行处于一个有利的地位。不管是基金、保险、或是各种各样的投资产品，我们可以把所有利用资本市场运作的理财产品更好的整合起来，形成一个完整的全面的产品系统，提供给我们的消费者，与此同时，还可以为个人客户提供各式各样的理财教育和理财建议。
另一方面的机会来自于消费信贷。随着中国国民生产能力的提高，我们觉得消费市场会越做越大，不管是房贷，还是车贷，这方面我们也可以去服务很多人群。
《上海金融报》：在个人财富管理领域，花旗将主推哪些业务？
施瑞德：的确，现在中国经济高速发展，人们的理财需要日渐增多。在这方面，我们将有一套完整而全面的理财产品问世，是跟整个资本市场密切联系的。等到时机成熟的时候，花旗银行会对外公布这些有吸引力、有创新性的产品。
银行管理本土化
《上海金融报》：转制之后，花旗将与众多中资银行和外资银行同台竞争。对花旗而言，最大的挑战在哪里？
施瑞德：讲到即将面临的挑战，我认为有两点。其一是对人才的迫切需求。花旗银行在中国现有3200多名员工，他们都是很优秀的员工，我也很为他们自豪。但是随着整个业务的扩大，在人才方面会有更多的需求。花旗银行对员工有一个很好的培训体系，以前，亚太区的培训中心是设在菲律宾的马尼拉，但是随着整个中国市场对金融人才的迫切需求，我们把培训中心搬到了上海，就在花旗大厦29楼。这样，我们在本地就能实现金融人才的培训，可以更快、更有效地实现，这也体现了我们对人才的一个培养。
其二是转制以后，我们不仅要改变做业务的方式，管理银行的方式也要随之改变。现在，监管层要求我们作为一家本土的银行来运营，这就要求我们从根本上改变运作方式，在公司治理、公司管理上都会有一些变化。但是，我要强调的是，花旗银行都已经准备好了，我们不怕这个挑战，而且非常期待由这个变化所带来的机遇。
《上海金融报》：现在，许多外资银行都把自己优秀的金融产品带进中国，与中国本土挂钩。花旗银行如何推进金融产品与服务的本土化？
施瑞德：说到本土化，我可以从两个层面上解释。第一个层面就是我们目前已经建立的本地法人银行，这个过程对我们来说是十分重要的，是一个里程碑的时刻。我们全行上下也投入了非常多的人力物力，十分专注地做这个事情。因为从时间上来看是相当短的，实际上只有几个月的时间。我们在这个过程中要做出很多改变，包括公司管理、法律文件的修订。在这个过程中，我们也得到了来自政府和监管部门的大力支持，这一点我们表示非常感谢。所以这是一个银行、员工、政府监管三方面相互协调的结果。
第二个层面就是讲我们如何适应本土的市场。这一方面其实不用太担心，因为花旗银行在中国已经相当于是一家本土银行了，我们在中国已经有105年了，所以我们对这个市场也是比较了解的。而且，我们在中国的整个高管团队本土化率是非常高的，同时也是很稳定的。对中国市场，花旗银行有足够深入的了解，我相信随着法人化银行这个市场机遇的到来，我们在中国会占有一个更大的市场空间。
《上海金融报》：与其他外资银行相比，花旗银行在高端理财领域内的优势何在？怎么看目前国内的财富管理市场？
施瑞德：在中国，花旗银行有细分的个人理财业务。最高端的是私人银行业务，在上海已经设立了办事处，去年三月份在上海开业，不久的将来在中国的其他城市也会陆续开业。私人银行下面是贵宾理财业务。等到时机成熟，我们会有一个全线的理财产品问世，当然这是在监管允许的范围之内。很重要的一点是，花旗银行会在为客户提供理财服务的过程中，提供一对一的非常具有针对性的理财建议和规划，我们着重强调的是提供个性化的理财服务。
理财体现全球特色
《上海金融报》：有报道称，外资银行拥有先进的金融服务理念和金融衍生品设计能力，将控制高端市场金融产品和服务的定价权。您对这个观点怎么看？
施瑞德：我完全不同意这个观点，这种事情根本不会发生。因为从目前来看，所有外资银行业务量相加还不到整个市场的2%，这一块是相当小的。而且，即使随着外资银行进入中国、不断发展，认为外资银行将获得定价权、在整个市场上占有控制性地位，也是十分遥远的事情，不大可能会实现。但是从另外一个层面上来讲，市场引入外资银行形成竞争机制后，整个市场会更加有活跃。我们认为竞争是一件好事，首先对国内的银行来说，会带给他们更多的活力，强化他们的机制，同时也为国内的消费者带来更多的选择。更进一步来讲，对整个中国的金融行业都是有好处的。
《上海金融报》：花旗银行的金融理财产品如何体现全球化特色？
施瑞德：这个问题提得很好。中国改革开放20多年以来，在全球化上取得了很大的成绩。而花旗也为中国的全球化进程做出了许多贡献。第一，花旗在全球100多个国家里都有分支机构，我刚才也提到了，随着中国企业进军世界，花旗银行强有力的分支机构都可以帮助他们。第二，就是我们会把国外很多先进的理念和技术、产品引进到国内来，实现知识的传递。这一点，我们已经在做，并且将继续这么做。帮助国内的客户实现在投资、贸易、进出口以及企业并购、上市等方面的业务。
《上海金融报》：您认为上海与世界其他金融中心相比，还存在哪些差距？
施瑞德：我认为上海希望建设成国际金融中心的设想是非常好的。在几年以前上海还只是亚洲的金融中心，现在上海处在一个很好的地位，而且拥有很好的条件能够成为世界级的金融中心。主要有这样几个原因，首先中国的经济每年以接近10%的速度快速增长，为整个经济发展提供了很强劲的助力。再次，上海为了建设国际金融中心，在基础设施的建设上也花了很大的功夫，而且这一块也是在日益渐渐的完善。这样做的一个结果就是很多的跨国企业和银行都把自己的总部或办事处设在上海。另外，上海有很好的劳动力市场，人才是非常充沛的。同时，上海的环境也很好，十分适合居家和工作。
我自己是纽约人，我觉得纽约作为世界级的金融中心，还是有一些方面值得上海学习的。另外，将上海建设成国际级的金融中心也是与上海市政府的长期规划相吻合的，我相信这种可持续性的、具有环境保护意识的、为市民带来更多附加价值的发展方式，会为上海带来更加美好的未来。
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