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理财，需要量身定制 | 记者 张若斌 |
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说起VIP理财中心，荷兰银行梵高贵宾理财中心以其丰厚的文化底蕴、专业的服务水平和独到的私密空间，在沪上银行界享有一定的声誉。
近日，记者采访了荷兰银行中国区副总裁黑玉琪小姐，请她谈谈外资银行的理财中心规划和理财师人才建设。
记者：人们在做投资理财计划时，都非常希望能够找到这样一种理财产品，这种产品既能保本又能为投资者带来比较高的回报。那么，市场上有这种理财产品吗？
黑玉琪：这只不过是人们的一种美好愿望罢了，因为高收益的产品总是和高风险相伴的。投资者在选择理财产品时，一定要注意每一种产品的主旨，因为每一种投资产品都会有相对的回报与风险，所以在选择这些产品之前，应该先了解自己个人的投资取向、目标回报、投资年限、风险承受程度及资金预算等。
我们在向客户推荐理财产品前，会明确阐述这些产品的回报与风险之间的关系。例如，我们现在推出的每一种结构性的产品都会以一种或多种资产类别作为挂钩。但是无论是外汇利率还是外汇汇率挂钩的组合理财产品，都是只能在特定情况下，既保证本金安全，又尽可能给投资者带来较高的市场回报率。
记者：营销界有句话说：“没有最好的产品，只有最好的服务！”在理财市场上，您是如何理解的呢？
黑玉琪：我们认为，客户走进理财中心，并不是仅仅需要一些投资建议，而更需要一个私密的空间，由熟悉他、了解他的理财师进行分析，来满足他的理财目标。
各种产品的周期、风险和用途都是不同的，各个客户对投资周期长短、风险偏好也是不同的，他需要一位能定制理财方案的客户经理———理财师。
但是，我们认为，不应该让客户在贵宾理财中心感受到一种“谈生意”的气氛，而应该是一种平和自然的“生活”气息。
所以，无论是在我们的外滩支行，还是在新世纪大厦的支行，我们的理财中心永远不需要排队，只要一个电话，随时都会有理财师服务。理财中心也并仅仅是客户理财的地点，我们欢迎客户随时来此休息，喝咖啡。
记者：谈到咖啡，由于荷兰银行的咖啡比较有名，一度有些人认为，梵高贵宾理财中心就是咖啡馆……
黑玉琪：哈哈，不是这么回事情，可能是我在各种场合强调荷兰银行的咖啡多了一些吧！事实上，理财中心是依据当地客户的特殊需要而定制的，我们强调贴近客户需要，不仅仅表现在咖啡或者茶上，比如新年元旦我们邀请客户观赏新春音乐会，带小朋友参观水族馆，举行鸡尾酒会……总之，是让理财成为客户生活的一个有机部分。
记者：您认为如何才能保持一支优秀的理财师队伍的稳定呢？毕竟带客户“跳槽”的事件发生过太多了。
黑玉琪：好的理财师的客户群是相对稳定的，那么他们需要什么呢？显然，是优质的理财产品、良好的理财环境和以人为本的银行管理层，我们有幸做到了这一点：我们在上海的第一家贵宾理财中心设在建于1929年的和平饭店，这是一个具有历史文化积淀的地点，足以让客户产生高贵的感觉。
为了充分展示理财与艺术之亲缘关系，2003年以来，我们在外滩南京东路的地道中投放了十多个灯箱，展示梵高最著名的油画，同时频频在上海举办的画展中亮相。我们希望让大家知道这个信息，就是成为我们银行的客户，是一件极有品位的事。
黑玉琪简历：
出生于香港。曾任职于美国运通公司信用卡业务部、富达基金公司。2004年7月，黑玉琪加入荷兰银行，成为中国地区消费及商业银行市场部主管。
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