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[ 记者 傅烨珉 ] |
毫无疑问，广大消费者这次又被缺德商家“结结实实”地“忽悠”了一把！
近日，一场针对“欧典地板被曝欺诈消费者”的“讨伐”，在社会上引起强烈反响。同时，此事亦导致多年为该品牌认证“3.15标志”的中消协诚信度严重滑坡，使之甚为尴尬。
欧典“东窗事发”
“号称行销全球80多个国家，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，有严重欺诈消费者行为。”若非早前央视3·15晚会揭开这个惊人内幕，想必现在还会有更多消费者受骗上当。
据“欧典”称，其总部德国欧典始创于1903年，在欧洲拥有1个研发中心和5个生产基地，堪称世界上最好的地板。然而，就是如此“佳品”，却在“3·15”期间遭到全国各地多位消费者投诉，可谓名不符实。
经有关部门调查，原来欧典所谓的德国总部并不存在，连其于宣传资料频频使用的“欧典（中国）有限公司”，也从未有过注册。至此，一场骗局的真相终于浮出水面。
消协叫停认证
在“欧典事件”引发“地震”的同时，巨大的诚信冲击波也影响到了中消协的“3.15标志”认证。
因为，正是中消协连续6年、3次授权欧典地板使用该标志，从而无形中为欧典涉嫌欺诈起了助推之力，由不得消费者不对之产生质疑。虽然中消协有关负责人曾公开承认协会对此有所“失察”，但始终没有给出明确说法。
不过，日前经中消协证实，“3·15标志”认证现已被全部叫停（当然包括“欧典地板”）。对已取得认证的企业，中消协与之签订了终止协议。而部分目前仍使用此标志的企业，在约定的期限后也将永久停用。由此，这个曾集“社会监督”、“消费维权”、“信誉证明”、“消费引导”功能于一身的“3.15标志”认证，就此业内消失。
制度存在缺陷
尽管叫停了认证，但“欧典事件”的后遗症显然犹存。据央视前不久公布的调查结果：84%的被调查者认为消协认证“3.15标志”误导消费者；61%则表示未来购物若遇此标志，将不再信任。可以想见，这会令中消协多么尴尬。
国家认监委政策与法律事务部有关官员指出：中消协的“3.15标志”认证，更多的是信用担保性质，却无实际技术检测标准及对产品质量体系进行跟踪管理。这种所谓“认证”，其实早该停止。
中国政法大学有关专家同时认为，3.15认证对消费者引导性太强，无法避免其受利益驱动左右，最终损害消费者权益。作为一个有强势政府背景的协会，中消协应在目前的市场经济环境下，认清什么是市场之手要做的，什么是协会该做的。如果乱伸手，必然会损害市场经济本身，还会令人质疑其乱伸手的根本动机。
专家进一步提出，协会和政府监管部门应做的，就是要尽可能消除消费市场的信息的不对称，其他的事则应还给市场去做。中消协该为公众提供详实的消费参考信息，而非假借认证之名直接指定选择结果。由此，对此认证制度缺陷的反思，才会真正落到实处。
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