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近日，盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后，发布的一份《中国银行服务满意度指数报告》中指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，仅1%的受访者表示几乎遇不到排队的现象。
随着国有银行的企业化商业化，银行业对所谓高端客户的争夺愈益激烈，当大量的服务资源向高端客户倾斜，譬如半数窗口成为他们的专用窗口，就必然要以冷落普通客户为代价，而4月1日外资银行抢滩中国市场的大幕正式拉开后，对高端客户的竞争无疑更趋白热化，因此，最近银行的长队现象更加突出，折射出的正是嫌贫爱富的日益加剧。
银行出于效益最大化的考虑，将所谓高端、优质客户作为“攻势对象”，为了吸引并防止流失，千方百计提供令他们满意的服务，这是市场竞争的大势所趋，也无可厚非。只是，银行终究不只是为富人开的，尤其是国有商业银行，满足普通客户，其中大部分是并不富裕的客户的需要，至少让他们少一点排长队之苦，应该也在自己的服务范围之内。
而且，只盯着富人，显然也不合国情。失去了所谓“穷人”这一大群体，不仅失去了一大块稳定的业务，银行的影响力更将大打折扣，而这对于自己潜在的负面影响，也不容忽视。
银行的竞争，从根本上说，应该是品牌、形象的竞争，而这需要长远和战略的眼光。银行嫌贫爱富，其实是一种短视的行为。或许因媚富，眼下也确实成就了高端营业的一片红火，但是，对于自己形象的破坏，于自己的持续发展，却贻害无穷，而这显然是眼前多少的营业额，都无法补偿的。因此，银行嫌贫爱富，实在是在自酿苦酒。
（钱夙伟）
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