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排队，通常是短缺经济的一种现象。在绝大部分商品和服务供过于求的今天，排队现象却屡见不鲜，这也反映出我国经济高速增长中的“成长的烦恼”。比如每年春运的排队购买火车票，已经形成了一道独特的风景线。而近来银行营业网点的排长队现象，也备受诟病，是继银行卡跨行查询收费以后市民和媒体关注的银行业又一服务顽症。有媒体报道的标题赫然醒目：“银行排队太吓人‘上帝’日日受煎熬”。毫无疑问，银行排队已日益成为市民投资理财进行曲中的一个“不和谐音符”。
盛世指数数据管理有限公司近日发布了一份《中国银行服务满意度指数报告》。报告指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行时的家常便饭，78.2％的消费者经常在银行中遇到排队的情况，仅1％的受访者表示几乎遇不到排队的现象。调查显示，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。日前，上海市金融工委委托专业调查机构对全市100个银行网点的调查表明，银行排队顾客平均等候时间为52分钟。16家银行中，平均等候时间超过30分钟的有7家。为此，上海市金融工委就解决排队问题专门召开了沪上16家银行负责人会议，拟定改善窗口服务若干意见，提出具体解决措施。据悉，中国银行业协会已经制订完成《中国银行业文明规范服务工作指引》，其中也明确要求各银行应该加大解决客户排长队问题的力度。一场围歼银行排长队顽症的战役已然打响。
按理说，排队现象到处都有，为何人们对于银行排长队却反响强烈。这是因为目前在我国，国有商业银行的垄断局面并没有随着中外银行机构的纷纷进驻和竞争而被完全打破，而目前人们反映最强烈的银行排长队现象，恰恰主要发生在五大国有商业银行的网点。一方面，银行网点随着综合经营的趋势将业务品种、服务类别一再扩容，以增加中间业务的收入比重；另一方面，银行窗口却因为对公业务和高端客户的倾斜而分流了对于中低端客户的服务，于是造成了“长队”现象。而且，银行窗口往往一边是普通客户业务排长队，一边是对公业务和高端客户业务窗口的闲置，既不合情，也不经济。这也折射出银行业普遍的嫌贫爱富心态。
众所周知，随着国有商业银行的纷纷改制上市，追求经济效益最大化已经成为各家银行的当务之急。于是，向高端客户倾斜（所谓“二八现象”），增效不增人等做法，都造成了对于服务普通客户的怠慢和不屑，实际上银行是在通过牺牲公众的利益来降低成本，换取效益。只是，当国有商业银行早已比肩为垄断行业的高收入群体的时候，当中小客户纷纷被各种与“国际接轨”的方式要求服务收费的时候，那么，银行该不该仔细考量一下自己的服务质量是不是与之相称还是恰恰相反。如果说，客户是上帝的话，那么上帝是没有贫富贵贱之分的。尤其是我们目前的收入分配制度正处在从原来的效率优先，兼顾公平向更加注重社会公平改革的过程中，关注民生被摆到了更加突出的位置，而银行排队问题目前无疑已成为市民最关心、最直接、最现实的民生问题。银行业（尤其是国有商业银行）对于客户的嫌贫爱富，可以说就是对于社会公平的漠视，这对于整个社会上下正在构建和谐社会的努力无疑也是一种伤害。
应该看到，我们的国有商业银行仍然是以提供公共服务为主的国企，在市场准入门槛极高、金融管制较严的情形之下，人们（特别是弱势群体）并没有更多的选择余地。善待客户，不仅是银行业自身发展的需要，也是其履行必要的企业社会责任的需要。如果上升到这个高度来认识，相信银行“长队”现象定将破解有日。
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